Refund policy

Widerrufsrecht & Rückgaben

Wir bieten unseren Kunden ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an.

Voraussetzungen für Rückgaben:
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im ursprünglichen Zustand befinden – unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten sowie in der Originalverpackung. Zusätzlich benötigen wir einen Kaufnachweis oder die Bestellbestätigung.

Rückgabe anfordern:
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab unter:

info@zandozon.com

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können leider nicht akzeptiert werden.

Rücksendekosten:
Die Kosten für die Rücksendung sind grundsätzlich vom Käufer zu tragen, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt oder der Artikel beschädigt geliefert wurde.

Internationale Lieferungen & Rücksendungen:
Da wir mit internationalen Lieferpartnern und Lagern innerhalb Europas sowie weltweit zusammenarbeiten, können Rücksendungen je nach Produkt an unterschiedliche Rücksendeadressen erfolgen. Die genaue Rücksendeadresse wird nach Prüfung der Rückgabeanfrage mitgeteilt.

Lieferzeiten und Rücksendungen können je nach Zielland, Versanddienstleister und internationalen Versandbedingungen variieren.

Beschädigte oder falsche Artikel:
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir eine passende Lösung finden können.

Nicht rückgabefähige Artikel:
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- verderbliche Waren
- geöffnete Hygiene- oder Pflegeprodukte
- Gutscheine und digitale Produkte
- reduzierte oder speziell gekennzeichnete Aktionsartikel (soweit gesetzlich zulässig)

Umtausch:
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat erneut bestellen.

Gesetzliche Verbraucherrechte:
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die nach den jeweils geltenden nationalen Gesetzen des Landes des Kunden bestehen.

Rückerstattungen:
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Bearbeitungsdauer je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren kann.

Falls du Fragen hast, kontaktiere uns jederzeit unter:

info@zandozon.com